Giao hàng online – Thị trường 2018 ngày càng khốc liệt
Các công ty giao hàng online luôn đặt dịch vụ lên hàng đầu
Dịch vụ luôn là điểm mấu chốt để các công ty giao hàng online có đủ sức cạnh tranh đường dài với nhau. Cuộc đua này sẽ được đánh giá bởi khách hàng nếu công ty vận chuyển hàng hóa nào khẳng định được chất lượng dịch vụ của họ. Hơn ai hết, chính những khách hàng của dịch vụ vận tải sẽ có những yêu cầu khắt khe cho dịch vụ giao hàng online của họ. Đặc biệt, trong thời đại mọi thứ đều đã được bày bán trên các trang thương mại điện tử thì việc mua hàng, gửi hàng đã được đồng bộ hóa ở tất cả các khâu từ tay người bán hàng cho đến tay người nhận hàng.
Một dịch vụ giao hàng online có tốt hay không sẽ liên quan đến:
- Thái độ của nhân viên
- Tốc xử lý đơn hàng từ khi nhận cho đến khi giao
- Hỗ trợ xử lý khi có phát sinh ngoài ý muốn.
- Áp dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ để nâng cao trải nghiệm cho người dùng
Không những quan tâm đến việc tối ưu dịch vụ cung cấp mà từng ngày nâng cấp dịch vụ ở mức cao hơn sẽ đảm bảo cho công ty giao hàng có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Giá cả cũng là một cuộc cạnh tranh không ngừng của các công ty giao hàng online
Cuộc cạnh tranh giữa các công ty vận tải sau cùng vẫn là cuộc cạnh tranh về giá cả đi kèm dịch vụ. Thời kỳ của giá rẻ đã tạm lắng xuống. Khách hàng – người sử dụng dịch vụ giao hàng đã từng bước có cái nhìn đúng đắn hơn về giá trị của việc vận chuyển. Theo đó, giá cả được áp dụng trong giao hàng online sẽ là mức giá cả hợp lý so với chất lượng dịch vụ mà công ty chuyển phát nhanh cung cấp nhưng vẫn cần đảm bảo là không có sự chênh lệch quá lớn dựa trên mặt bằng giá cả chung của thị trường.
Khách hàng sẽ có thể ước chừng được mức giá tối thiểu cho dịch vụ giao hàng online dựa trên loại hàng hóa, hình thức vận chuyển, tốc độ vận chuyển, địa điểm, khoảng cách giao nhận… để có thể lựa chọn được công ty chuyển phát có giá cả hợp lý cho mình.
Giao hàng thu tiền hộ vẫn là ưu điểm lớn của dịch vụ giao hàng online
Thời đại giao hàng online sẽ tiếp tục phát triển với nhu cầu về hình thức giao hàng thu tiền hộ (cách ship COD). Theo đó, đơn hàng gửi đi sẽ được công ty giao hàng online tiến hành thu hộ sau khi đơn hàng đã được giao đến khách hàng. Chính sách cung ứng dịch vụ thu hộ sẽ được mỗi công ty xây dựng và phát triển theo lộ trình khác nhau.
Hình thức giao hàng thu hộ sẽ hỗ trợ nhiều cho khách hàng của công ty giao nhận. Trong trường hợp này, nó sẽ kích cầu được nhu cầu sử dụng dịch vụ ship COD ngày một nhiều hơn. Mối quan hệ này cũng có thể xem là mối quan hệ hai bên. Có cầu ắt có cung do đó có rất nhiều công ty giao hàng online chú trọng hình thức này bởi sự tiện lợi của nó dành cho khách hàng.
Trên đường đua của các công ty giao hàng online, bản thân Nhất Tín Logistics cũng đã và đang có những chính sách phát triển riêng của mình. Mỗi bước đi thực hiện của Nhất Tín Logistics đều nhằm đến mục đích mang đến lợi ích cao nhất cho khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ với các hình thức hỗ trợ 24/7 với tổng đài hotline, website, ứng dụng di động…
- Tăng cường và mở rộng hệ thống chi nhánh, điểm giao dịch trên toàn quốc.
- Áp dụng nhiều chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
- Phát triển đa dạng các hình thức vận chuyển nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng: chuyển hàng nhanh, chuyển phát hỏa tốc…
- Cam kết thời gian nhận vào giao hàng theo đúng cam kết của Nhất Tín Logistics.
- Cạnh tranh giá cả lành mạnh ở mức giá hợp lý so với mặt bằng giá chung của thị trường.