根据越南语词典，“责任”是指“与一个人的言行紧密相连的任务或义务，必须妥善完成，否则就要承担后果”。在 Nhat Tin，责任从遵守既定的标准流程开始。责任意味着完成自己的任务。当一个部门的职责执行不力时，许多其他部门的运营都会受到负面影响，公司也因此无法达到预期的绩效水平。那么，如何知道“任务完成得好”呢？让我们从一个简单的步骤开始：严格按照规定的程序和流程完成任务。

正确遵守流程，我们就走在了取得预期成果、赢得客户信任的正确道路上。由此，Nhat Tin 将成为领先的物流公司，我们所有人都能共享丰硕的成果。如果我遵守规定的流程，你也遵守，那么我们就是一个诚信的组织。Nhat Tin 意味着把“信”放在首位。只要少数团队成员不遵守流程或执行不一致，整个公司都会受损，因为客户可能会对整体服务质量留下不好的印象。客户可能决定不再与我们合作，公司无法发展，最终我们每个人和整个集体都会受损。诚然，我们永远无法确切知道违反标准流程的影响，但可以肯定的是，一旦发生，许多不同部门都必须采取一系列补救措施来消除负面后果。而这一切只是因为少数人在工作中的疏忽。

始终遵守流程就意味着负责吗？答案是“还不够”。在许多情况下，具体的流程和指引尚未建立，或者负责人不明确。现实中，没有任何流程能够涵盖所有细节任务，而且某项任务也不一定只由一个人负责。正因如此，绩效的法则是：“我是一切问题的根源。”当不清楚该做什么或如何做对时，就去做对公司最有利的事。

“我是一切问题的根源”是什么意思？与其等待、期望或指责，我们应该问：我应该采取什么行动来解决问题？人非圣贤，孰能无过，但更重要的是吸取教训，不再重复同样的错误。Nhat Tin 拥抱这样的文化。在 Nhat Tin，我们不会因为他人的错误而攻击他们，但也不允许以理解不足和/或疏忽作为借口。在 Nhat Tin，我们非常自豪的是，当问题发生时，我们会问自己可以做些什么不同的事情来化危机为突破，而不是浪费时间去指责他人。

公司的愿景建立在核心价值观之上：遵守流程，并把自己视为一切问题的根源。我们以承诺行事，把 Nhat Tin 当作自己的家，对自己负责，因为我们都是公司的主人。